Trocas e devoluções
Não ficou como você esperava? Sem problema. Encontre abaixo as informações sobre trocas e devoluções e veja rapidamente o que fazer.
Pronto para solicitar sua troca?
Faça sua solicitação diretamente pela nossa Central de Trocas e Devoluções.
Solicitar troca ou devoluçãoQuais são os prazos?
Para pedidos sem benefício de troca estendida.
Prazo contado a partir do recebimento do pedido para compras realizadas online.
Prazo para solicitar a análise de possíveis defeitos de fabricação.
Você possui o Elite Pass?
Pedidos que possuem o benefício incluso contam com prazo de troca estendido de 7 para 30 dias.
Como funciona?
Você não precisa falar com o atendimento para iniciar sua solicitação.
Solicite:
Acesse nossa Central de Trocas e informe os dados do seu pedido.
Analisamos:
Nossa equipe verifica sua solicitação e, em até 72h úteis, seu código de postagem é liberado.
Receba as instruções:
Após a aprovação, você receberá por e-mail as orientações para envio.
Envie:
Embale o produto adequadamente e siga as instruções recebidas.
Finalizamos:
Após o recebimento e conferência dos produtos em nosso CD, concluiremos sua troca ou devolução.
Quero trocar meu produto
Não gostei da qualidade | Não gostei do produto | Não serviu:
Se você comprou pela nossa loja online por qualquer um desses motivos, você tem o prazo de 7 dias corridos para realizar sua solicitação de troca.
O produto deve estar em condições adequadas para retorno, sem sinais incompatíveis com a finalidade de experimentação, e com suas etiquetas e acessórios, quando aplicável.
Antes de solicitar
- Não lave o produto.
- Evite qualquer alteração na peça.
- Preserve as etiquetas.
- Guarde a embalagem original.
- Tenha o número do pedido em mãos.
- ⚠️ Após o recebimento, caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos não informados no momento da solicitação, o caso será analisado individualmente. O crédito ou reembolso dependerá dessa avaliação, podendo haver deduções de custos decorrentes da avaria.
Quero devolver meu produto
Não gostei da qualidade | Não gostei do produto | Não serviu:
Em compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de devolução dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
⚠️ Após o recebimento, caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos não informados no momento da solicitação, o caso será analisado individualmente. O crédito ou reembolso dependerá dessa avaliação, podendo haver deduções de custos decorrentes da avaria.
O que acontece depois?
Após realizar a solicitação, você receberá as instruções necessárias para devolver o produto.
Depois que o produto retornar e o processo for concluído, seguiremos com o reembolso correspondente à forma de pagamento original.
Recebi um produto diferente
Vamos resolver isso para você.
Se o produto, tamanho ou modelo recebido não corresponder ao que foi comprado, entre em contato conosco o quanto antes.
Para agilizar a análise, envie imagens do produto recebido e, sempre que possível, da etiqueta da peça e da embalagem.
Após a análise, orientaremos você sobre a devolução e o envio correto do produto.
Meu produto apresentou defeito
Possível defeito de fabricação:
Se você identificar um possível defeito de fabricação, solicite uma análise pela nossa Central de Trocas.
Para agilizar o atendimento, envie fotos que demonstrem claramente o problema.
Outras situações
Peças íntimas:
Por questões de higiene, peças íntimas possuem condições específicas para troca e devolução.
Em caso de possível defeito de fabricação, solicite uma análise.
Em compras com duas ou mais unidades, peças que não tenham sido experimentadas podem ser elegíveis para troca, desde que estejam nas condições previstas para o produto.
Brindes promocionais:
Brindes enviados em campanhas promocionais estão vinculados às condições da oferta.
Em caso de devolução integral do pedido, o brinde deverá ser devolvido juntamente com os produtos quando essa condição fizer parte da promoção.
Segunda troca:
Caso seja necessária uma nova solicitação referente ao mesmo pedido, poderão existir condições diferentes de envio e eventuais custos, conforme o caso.
Produto danificado por uso:
Desgastes decorrentes de uso, lavagem inadequada, acidentes ou utilização incompatível com a finalidade do produto não são caracterizados automaticamente como defeito de fabricação.
Como preparar o produto?
- Embale o produto adequadamente.
- Sempre que possível, utilize a embalagem original.
- Retire ou cubra etiquetas de transporte antigas.
- Siga as instruções enviadas após a aprovação.
- Envie somente os produtos indicados na solicitação.
O código de logística reversa possui prazo de validade. Caso não seja utilizado dentro do período informado, poderão ser necessárias novas orientações para o envio, podendo haver eventuais custos.
Como receberei meu dinheiro?
PIX ou boleto;
O valor será devolvido conforme os dados e procedimentos aplicáveis à transação original.
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito pode variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Ficou alguma dúvida?
Posso trocar um produto porque o tamanho não serviu?
Posso experimentar o produto?
Posso lavar o produto antes de trocar?
E se o produto estiver com defeito?
Perdi o prazo. Ainda posso solicitar uma troca?
Posso trocar um brinde?
Pronto para solicitar sua troca ou devolução?
Não é necessário entrar em contato com o atendimento. Faça sua solicitação diretamente pela nossa Central.
Solicitar troca ou devolução