POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES BLÜHEN

1. Como funciona a troca/devolução?

1.a - Motivos e requisitos para solicitar sua troca/devolução grátis

TROCA/DEVOLUÇÃO GRATUITA

Motivo	Requisitos	Prazo
Arrependimento \| Desistência \| Não serviu \| Não gostou	Produto sem uso, sem lavagem, com etiquetas e acessórios originais.	Até 30 dias corridos após o recebimento.
Produto em desacordo	Produto ou tamanhos diferentes do pedido. Envio de imagens obrigatório.	Até 30 dias corridos após o recebimento.
Defeito de fábrica	Produto com defeito (furado, descosturado). Imagens obrigatórias.	Até 30 dias corridos após o recebimento.

1.b - Trocas/Devoluções Condicionais ou Restritas

Troca/Devolução Não Aplicadas ou Avaliadas

Motivo	Descrição / Observações	Situação
Excedido o prazo	Solicitação fora do prazo de 30 dias corridos.	Troca/devolução não garantida. Sujeito à análise.
Segunda Troca	Segunda solicitação do mesmo pedido. Custos por conta do cliente.	Troca/devolução não garantida. Sujeito à análise.
Desgaste por uso ou lavagem inadequada	Desgaste decorrente do uso ou da lavagem incorreta.	Não aplicável.
Dano acidental	Produto danificado por acidente ou uso indevido.	Não aplicável.
Compras no Atacado	Somente trocas por defeito de fabricação.	Até 30 dias corridos após o recebimento.
Peças Íntimas	A política segue as normas da ANVISA e do Código de Defesa do Consumidor. Por motivos de higiene, não realizamos trocas ou devoluções, exceto por defeito de fabricação. Exceção Blühen: em compras com duas ou mais unidades, é possível trocar peças não experimentadas, desde que estejam com embalagem original intacta e lacrada. Isso garante que você receba peças novas, não provadas ou manuseadas por terceiros.	Aplicável apenas em casos de defeito ou múltiplas unidades. Sujeito à análise.
Brindes	Brindes são promoções vinculadas a compras e não estão sujeitos a troca. Em caso de devolução integral, o brinde deve ser devolvido junto.	Não aplicável.

2. Como realizar uma troca/devolução?

2.a - Realizar uma solicitação

Sua solicitação deve ser feita diretamente em nosso sistema de trocas, de forma rápida e automática.

CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR

2.b - Quando e onde receberei o código de postagem

Após enviar sua solicitação, ela será analisada em até 72 horas úteis. Após aprovação, o código de postagem será enviado para o seu e-mail cadastrado.

2.c - Postagem

Com o código em mãos, leve a mercadoria embalada até uma agência dos Correios. Prefira a embalagem original e anexe a nota fiscal que consta no seu e-mail ou preencha a Declaração de Conteúdo disponível na agência do Correios.

Atenção: despesas com embalagem ou deslocamento não são reembolsadas.

3. Como receberei o reembolso ou crédito?

Após o retorno dos produtos à fábrica, o prazo mínimo de análise é de 72 horas úteis. Em seguida, emitiremos um voucher para nova compra ou realizaremos o reembolso, conforme o método de pagamento original.

PIX ou Boleto: valor creditado na conta do titular.

Cartão de crédito: estorno direto na fatura, podendo levar até 2 faturas, conforme a administradora.