- DÚVIDAS FREQUENTES -

Posso trocar ou incluir produtos após a finalização do pedido?

Após a finalização do pedido, não é possível incluir produtos adicionais, pois nosso sistema não permite essa modificação. No entanto, se você precisar trocar o tamanho ou o item antes do envio, entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp. Caso seu pedido ainda não tenha sido separado, podemos realizar a alteração.

Observação: Uma vez que o pedido foi separado e a nota fiscal emitida, não realizamos nenhuma alteração. Portanto, recomendamos que você verifique cuidadosamente os produtos e tamanhos adicionados ao realizar a compra.


Cadastrei o endereço errado, o que faço agora?

Caso você identifique que o endereço foi cadastrado erroneamente, entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp. Se o pedido ainda estiver em nossa loja, faremos o possível para corrigir o endereço antes do envio. No entanto, se o pedido já tiver sido separado e a nota fiscal emitida, não poderemos realizar a alteração, sendo necessário repassarmos a transportadora.

Observação: Não nos responsabilizamos por dados cadastrados erroneamente, mas faremos todo o possível para resolver qualquer situação. Portanto, recomendamos que você verifique cuidadosamente os dados adicionados ao realizar a compra.

Como saber qual o melhor tamanho para mim?

Todos os produtos em nosso site possuem uma tabela de medidas anexada abaixo dos tamanhos disponíveis. Recomendamos que você compare suas medidas com as informadas na tabela para escolher o tamanho de forma mais assertiva.

Além disso, disponibilizamos vídeos em nosso site para que você possa verificar como o produto fica no corpo do modelo. Anexamos as medidas do mesmo e informamos o tamanho que ele está usando para melhor auxilio.

Como realizar uma solicitação de troca/devolução?

Passo a passo para solicitar uma troca ou devolução:

1. Clique no link: https://bluhen.troque.app.br/ . Insira seus dados pessoais e o número do pedido entre parênteses: (0012..).
2. Escolha o(s) produto(s) que deseja devolver especificando o motivo. Você pode trocar quantos itens quiser de uma mesma compra.
3. Selecione as opções e confirme seu endereço.
Toda comunicação será realizada por e-mail, portanto, verifique se o seu endereço e dados de cadastro estão corretos.
Após recebermos o pacote, nossa equipe irá avaliar se o(s) produto(s) atende(m) ao(s) requisito(s) conforme política de trocas/devoluções Bluhen (https://www.bluhen.com.br/politicas-de-trocas-e-devolucoes)
A análise será realizada em até 72h úteis, Após isso, será feito o VOUCHER para recompra ou o REEMBOLSO, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Observação: Em caso de reembolso a conta bancária para o estorno do valor deverá estar no nome do mesmo que efetuou a compra em nosso site.

IMPORTANTE:
• A Bluhen não garante a troca/devolução caso os produtos não estejam dentro dos requisitos da política de trocas e e-mail de postagem https://www.bluhen.com.br/politicas-de-trocas-e-devolucoes
• A disponibilidade dos produtos para troca será conforme o estoque.


Qual a forma de envio? Em quanto tempo é feito?

Atualmente, oferecemos diversas opções de envio, incluindo transportadoras e correios. O cliente pode selecionar a opção de entrega preferida no momento da compra.

Após a aprovação do pedido em nosso sistema, temos um prazo de 48 horas úteis para realizar o processo de separação e despacho da mercadoria. O prazo de entrega informado pela transportadora no ato da compra começa a ser contado somente após o envio da mercadoria.

Como faço para rastrear meu pedido?

Clique aqui para acompanhar seu pedido.

Ao acessar o link, basta informar seus dados e o número do pedido. Você poderá acompanhar o andamento desde a aprovação, separação, emissão da nota fiscal e, após o envio, rastrear a entrega da mercadoria.
Observação: É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento do pedido e, em caso de qualquer ocorrência, informar nossa equipe de atendimento para que possamos fornecer o suporte necessário.

Meu pedido está constando como entregue, mas não recebi. O que faço?

Realmente, pode ocorrer da transportadora registrar o pedido como entregue mesmo quando o cliente informa não ter recebido. Antes de qualquer coisa, sugerimos que você verifique:

• Se o endereço de entrega cadastrado está correto;
• Se a transportadora disponibilizou o comprovante de entrega contendo o nome do recebedor da mercadoria;
• Se seus vizinhos próximos receberam a mercadoria por você. Caso resida em apartamento, é possível que a mercadoria tenha sido entregue ao porteiro.
Se você não conseguir identificar nenhuma dessas informações, é possível que o entregador tenha realizado a baixa de entrega acidentalmente, mas o pedido ainda está a caminho e será entregue nos próximos dias.
De qualquer forma, recomendamos que entre em contato com nossa equipe de atendimento através do WhatsApp para que possamos verificar com a transportadora o que pode ter ocorrido.


Meu pedido está atrasado, o que fazer?

Se o prazo de entrega informado no ato da compra não foi cumprido, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Sabemos que diversos fatores podem afetar o tempo de entrega do seu pedido, e gostaríamos de explicar alguns pontos que podem ter influenciado, mas queremos assegurar que estamos aqui para ajudar.

Antes de entrar em contato conosco, aqui estão algumas informações importantes para sua consideração:

• O prazo de entrega informado no ato da compra começa a ser contado somente após o despacho da mercadoria. Normalmente, isso ocorre no mesmo dia em que a nota fiscal é emitida, e o prazo de entrega se inicia no próximo dia útil;
• Se seu pedido estiver retido no SEFAZ (Receita Federal da sua região), pode haver um atraso de até 3 dias úteis devido à liberação federal;
• As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega. É importante verificar se já houve tentativas de entrega que não foram concluídas devido a alguma ocorrência, como ausência, local fechado ou endereço incorreto. Caso identifique isso desde a primeira tentativa, entre em contato com nossa equipe de atendimento para confirmarmos todos os dados junto à transportadora e assegurarmos que a próxima tentativa de entrega seja conclusiva e sem problemas;
• Eventos naturais, exemplo: fortes chuvas que podem impedir a passagem do entregador, podem também impactar o prazo de entrega.

Estamos à disposição para ajudar e resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido.


Meu pedido foi extraviado, o que devo fazer?

Caso você tenha sido notificado de que seu pedido foi extraviado, fique tranquilo. Nossa equipe está aqui para oferecer todo suporte necessário para resolver qualquer ocorrência. Neste caso, podemos proceder com um novo envio do pedido ou realizar o reembolso total da compra, conforme sua preferência. Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp.

Política de reembolso:

Para cancelamentos de compra a qualquer momento (seguindo os critérios dos itens 1 e 2) ou devoluções de pedidos até 7 dias corridos após a entrega (seguindo o critério do item 3), o estorno será realizado na mesma modalidade de pagamento utilizada no ato da compra:

• Para pagamentos via boleto e/ou PIX: Após o envio dos dados bancários, você receberá o estorno em sua conta bancária em até 5 dias úteis.

• Para pagamentos via cartão de crédito: A devolução do valor será creditada diretamente em sua fatura. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, e o processo pode ocorrer em 1 ou 2 faturas, dependendo do dia de vencimento da fatura em relação à data da solicitação do estorno.


[1]. Cancelamentos antes do despacho do pedido: Se o pedido ainda não tiver sido despachado de nossa loja e você decidir cancelá-lo, o cancelamento será processado imediatamente e o reembolso seguirá as regras já informadas acima.

[2]. Cancelamentos após o despacho do pedido: Se o pedido já tiver sido despachado de nossa loja e você decidir cancelá-lo, solicitaremos o barramento da entrega junto à transportadora. No entanto, o barramento não é garantido, e a entrega pode ocorrer. O estorno será iniciado somente após a confirmação da transportadora de que o pacote será devolvido ao nosso centro de distribuição.

[3]. Devoluções até 7 dias após a entrega: Para devoluções de pedidos dentro desse prazo, disponibilizaremos um código de postagem para o envio da mercadoria de volta ao nosso centro de distribuição. O reembolso será processado somente após recebermos o pedido de volta e realizarmos a análise necessária conforme nossa política de trocas/devoluções.

Retirada na loja

Para retirar seu pedido em nossa loja, selecione nosso endereço como opção de "entrega". Assim que o pedido for aprovado em nosso sistema, iniciaremos o processo de separação e emissão de nota fiscal. Seu pedido estará pronto para retirada em até 24 horas úteis, e você receberá uma notificação quando estiver disponível.